WhatsApp API en GHL: plantillas, compliance y LC Phone
Conectar WhatsApp es la parte fácil. Lo que decide si tu canal sobrevive es la categoría de cada plantilla, la ventana de 24 horas y la calidad del número frente a Meta.
Para usar WhatsApp API en GHL necesitas un Meta Business verificado, un número libre de la app de WhatsApp Business y plantillas aprobadas. Puedes conectarlo con LC Phone de High Level o con tu propio proveedor. Fuera de la ventana de 24 horas solo puedes escribir con plantillas, y cada una tiene costo por conversación.
El primer error con WhatsApp API no ocurre en GHL. Ocurre cuando alguien borra la cuenta de WhatsApp Business del teléfono del dueño y el número queda atrapado durante días. Después vienen los otros: la plantilla rechazada y la calidad en rojo.
Dos caminos para conectar el número
GHL ofrece dos rutas. LC Phone (LeadConnector): High Level te asigna un número, gestiona la verificación con Meta y factura el uso por conversación. La segunda: conectar tu propio número con tu Meta Business Suite o un proveedor como Twilio. LC Phone es más rápido; el propio te da portabilidad, pero cada error lo pagas tú.
Antes de elegir, confirma tres cosas: que el número no esté atado a la app de WhatsApp Business (hay que eliminar la cuenta, no desinstalar la app), que tu Meta Business esté verificado con método de pago activo y que el nombre visible pase la revisión.
Meta cobra distinto por marketing, utility y authentication, y revisa cada plantilla según la categoría declarada. Mandar un descuento en una plantilla utility —"tu pedido está listo, aprovecha el 20% off"— es la vía más rápida al rechazo.
La ventana de 24 horas
Cuando el cliente escribe se abre una ventana de 24 horas para responder con texto libre. Fuera de ella, solo plantillas aprobadas y con costo por conversación. El plan de WhatsApp cuesta 10 USD al mes por subcuenta, aparte de lo que Meta facture.
Por eso los equipos que funcionan separan flujos: recordatorios de cita como utility, encuestas post-servicio como utility y campañas comerciales como marketing con opt-in guardado en un campo personalizado.
Lo que bloquea cuentas
La calidad del número es un semáforo que Meta mueve con los reportes de los usuarios. En amarillo te limita el volumen; en rojo te suspende. Las causas que más veo: listas importadas de un Excel viejo, mensajes sin opt-in y respuestas idénticas en ráfaga. Hay una cuarta, silenciosa: no vigilar las plantillas. Una plantilla pausada deja de enviarse y el workflow falla sin error visible.
Dominar esto no es encontrar el botón de conectar. Es saber qué plantilla usar en cada momento del ciclo, cuánto cuesta cada conversación y qué hacer cuando la calidad cae. Ese es el material de la parte VIP: conexión paso a paso, biblioteca de plantillas y protocolo de recuperación.
El paso a paso de conexión, la biblioteca de plantillas y el protocolo anti-suspensión
Aquí dentro está la configuración exacta de LC Phone, las plantillas redactadas por caso de uso y qué hacer, paso por paso, cuando Meta te baja la calidad del número.
- Requisitos y Meta Business
- Conectar el número
- Plantillas y aprobación
- Ventana de 24 horas
- Costos por conversación
- Opt-in y compliance
- LC Phone vs proveedor propio
- Errores que bloquean la cuenta
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