Glosario GHL en español: los 85 términos que necesitas para no perderte
La interfaz está en inglés. Tu cabeza, en español. Este glosario traduce las palabras que vas a ver una y otra vez, con la explicación que da el manual y la que da la práctica.
El glosario de GHL en español reúne los términos clave de High Level —subcuenta, snapshot, pipeline, workflow, trigger, opportunity, membership— con una definición breve y su equivalente práctico. Sirve para leer la interfaz en inglés sin depender del traductor.
Cuando abres High Level por primera vez, el problema no es la complejidad: es el idioma. Sub-account, snapshot, opportunity, trigger: palabras que entiendes por separado y que juntas no significan nada.
Este glosario es la traducción que falta. Está ordenado por área, no alfabéticamente, para que puedas leerlo en bloques cuando estés configurando algo.
Fundamentos de la plataforma
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Agency (agencia) | La cuenta principal desde la que se paga la suscripción, se administran usuarios y se crean subcuentas. |
| Sub-account (subcuenta) | Espacio aislado con sus propios contactos, funnels y workflows. Es donde vive cada cliente o proyecto. |
| Location | Otro nombre para subcuenta. En la interfaz se usan indistintamente. |
| Snapshot | Paquete exportable con la configuración de una cuenta: funnels, workflows, pipelines, formularios y ajustes. |
| User (usuario) | Persona con acceso. Puede tener permisos sobre una o varias subcuentas. |
| Role (rol) | Conjunto de permisos asignado a un usuario: administrador, agente, solo lectura. |
| SaaS Mode | Modo que permite revender la plataforma con tu marca y cobrar suscripción a tus clientes. |
| White Label | Personalización de la plataforma con tu marca: logo, colores, dominio y app móvil. |
| Rebilling | Revender servicios (SMS, correo, llamadas) con margen desde la cuenta de agencia. |
| Agency Dashboard | Panel que resume el estado de todas las subcuentas: uso, contactos, actividad. |
CRM y ventas
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Contact (contacto) | Persona en la base de datos. Existe una sola vez aunque compre varias veces. |
| Opportunity (oportunidad) | Negociación concreta asociada a un contacto, con valor y etapa. |
| Pipeline | Tablero que representa tu proceso de venta por etapas. |
| Stage (etapa) | Columna del pipeline: nuevo, contactado, propuesta, ganado, perdido. |
| Value (valor) | Monto estimado de una oportunidad. Sirve para pronosticar ingresos. |
| Custom field (campo personalizado) | Campo que añades al contacto para guardar datos propios: presupuesto, servicio, próxima acción. |
| Tag (etiqueta) | Marca en el contacto para segmentar y disparar automatizaciones. |
| Smart list (lista inteligente) | Filtro guardado de contactos que se actualiza solo según criterios. |
| Task (tarea) | Recordatorio asignado a un usuario, con fecha y prioridad. |
| Note (nota) | Registro escrito dentro del contacto para dejar contexto al equipo. |
| Activity (actividad) | Historial de lo que pasó con el contacto: mensajes, citas, cambios de etapa. |
Automatización
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Workflow | Automatización con disparador y acciones que se ejecuta sola. |
| Trigger (disparador) | Evento que inicia el workflow: formulario enviado, etiqueta añadida, cita creada. |
| Action (acción) | Paso del workflow: enviar mensaje, crear tarea, mover oportunidad. |
| Condition (condición) | Bifurcación que decide el camino según un criterio. |
| Wait (espera) | Pausa del workflow: minutos, horas, días o hasta una fecha. |
| Goal (objetivo) | Evento que saca al contacto del workflow cuando ocurre. |
| Re-entry (reentrada) | Permiso para que un contacto vuelva a entrar al mismo workflow. |
| Webhook | Llamada HTTP que conecta GHL con sistemas externos. |
| Custom values (valores personalizados) | Variables reutilizables (teléfono, enlace de agenda, nombre) que se insertan en mensajes y páginas. |
| Drip | Entrega escalonada de contenido: una lección o correo por intervalo. |
| Branch (rama) | Camino alternativo dentro de un workflow. |
Comunicación
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Conversations | Bandeja de entrada única que reúne SMS, correo, WhatsApp y redes. |
| LC Phone | Sistema telefónico de High Level para llamadas y SMS dentro de la plataforma. |
| A2P 10DLC | Registro obligatorio en EE. UU. para enviar SMS masivos con número de diez dígitos. |
| Email sending (envío de correo) | Configuración del dominio y la identidad con la que salen tus correos. |
| WhatsApp API | Integración con la API de Meta que permite automatizar WhatsApp con plantillas aprobadas. |
| Template (plantilla) | Mensaje preaprobado por Meta para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. |
| Ventana de 24 horas | Periodo tras un mensaje del cliente en el que puedes responder libremente por WhatsApp. |
| Opt-in | Consentimiento explícito del contacto para recibir mensajes. |
| Missed call text back | Automatización que envía un SMS cuando hay una llamada perdida. |
| Email builder | Constructor visual de correos con bloques arrastrables. |
Sitios y funnels
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Funnel | Secuencia de páginas orientada a una acción concreta. |
| Step (paso) | Página individual dentro de un funnel. |
| Website | Sitio con navegación libre, pensado para marca y contenido, no para conversión directa. |
| Form | Formulario de captura conectado al CRM. |
| Survey | Encuesta con lógica condicional y puntuación. |
| Quiz | Cuestionario con resultado personalizado; útil para segmentar. |
| Order form | Página de checkout con productos, totales e impuestos. |
| Domain (dominio) | Dirección web que asignas a funnels, sitios o al portal del cliente. |
| Tracking code | Script de analítica o píxel insertado en el head de la página. |
| Order bump | Complemento que el cliente añade con una casilla en el checkout. |
| Upsell | Oferta adicional después de la compra, con un clic. |
| Downsell | Alternativa más barata cuando el cliente rechaza el upsell. |
Agenda y citas
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Calendar (calendario) | Recurso de reserva con disponibilidad y duración definidas. |
| Round robin | Reparto automático de citas entre varios miembros del equipo. |
| Collective | Cita que requiere la disponibilidad de varias personas a la vez. |
| Buffer | Tiempo de colchón entre una cita y la siguiente. |
| Availability (disponibilidad) | Franjas horarias en las que se puede reservar. |
| No-show | Persona que agenda y no asiste. |
| Reschedule (reprogramación) | Cambio de fecha u hora desde el enlace de la cita. |
Pagos y productos
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Product (producto) | Artículo o servicio que vendes, con su precio y tipo de cobro. |
| Price (precio) | Configuración de cobro: único, recurrente o en cuotas. |
| Subscription (suscripción) | Cobro automático recurrente hasta que se cancele. |
| Invoice (factura) | Documento con líneas, impuestos y vencimiento para cobrar a un cliente. |
| Coupon (cupón) | Código de descuento aplicable en el checkout. |
| Stripe Connect | Conexión del procesador Stripe para aceptar pagos. |
| Payment link (enlace de pago) | URL para cobrar sin montar una página completa. |
| MRR | Ingreso recurrente mensual: la suma de suscripciones activas. |
| Churn | Porcentaje de clientes o suscripciones que se pierden en un periodo. |
Membresías y formación
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Membership | Área privada con cursos, lecciones y progreso para alumnos. |
| Offer (oferta) | Combinación de producto, acceso y condiciones que ve el comprador. |
| Course (curso) | Conjunto de módulos y lecciones dentro de la membership. |
| Community (comunidad) | Espacio social para alumnos dentro de la plataforma. |
| Client portal (portal del cliente) | Lugar donde el alumno o cliente inicia sesión para ver su contenido. |
Inteligencia artificial
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Voice AI | Agente que atiende o realiza llamadas con voz sintética. |
| Conversation AI | Respuestas automáticas dentro de la bandeja de conversaciones. |
| Content AI | Generación de textos para correos, SMS, publicaciones y páginas. |
| AI Employee | Agente con herramientas que ejecuta acciones en el CRM (agendar, etiquetar, transferir). |
| Prompt | Instrucción que define el comportamiento del agente. |
| Knowledge base | Documentos y datos que el agente consulta para responder. |
Reputación y presencia local
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Reputation | Módulo para solicitar, monitorizar y responder reseñas. |
| Review request | Automatización que pide una reseña después de una cita o compra. |
| Listings | Gestión de datos del negocio en directorios y mapas. |
| Google Business Profile | Ficha de Google donde aparecen reseñas, horarios y ubicación. |
No lo leas de principio a fin. Vuelve cuando una palabra te frene: busca el término, lee la definición y sigue con lo que estabas haciendo. El vocabulario se aprende usando, no memorizando.
Si quieres poner el vocabulario a prueba, crea tu cuenta de High Level y abre el panel mientras lees el glosario. Las palabras se quedan cuando las ves en su sitio.
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Leer está bien. Tocarlo es otra cosa. Crea tu cuenta desde este enlace, entra a la plataforma y sigue esta guía con la pantalla abierta.
¿GHL está disponible en español?
La interfaz no tiene una versión oficial en español. Puedes usar la traducción automática del navegador, pero no es fiable para términos técnicos. Este glosario cubre los esenciales.
¿"Location" y "sub-account" son lo mismo?
Sí. High Level usa ambos términos para el mismo concepto: el espacio de trabajo de un cliente o proyecto.
¿Qué diferencia hay entre etiqueta y campo personalizado?
La etiqueta es una marca sin valor (cliente, webinar, frío). El campo personalizado guarda un dato concreto (presupuesto, servicio, fecha de próxima acción).
¿Qué es un snapshot exactamente?
Una copia empaquetada de la configuración de una cuenta, que puedes importar en otra subcuenta para replicar funnels, workflows y pipelines.
¿Necesito aprender todos estos términos?
No. Con los 25 primeros te manejas en el 90 % del uso diario. El resto se aprende cuando el módulo correspondiente aparece en tu operación.