Suscripciones, invoices y cobros recurrentes en GHL

Hay una conversación que se repite en casi toda implementación de pagos: "cancele la suscripción" dice el cliente. "Listo, cancelada" responde alguien desde GHL. Y tres meses después el cliente sigue entrando al curso, porque la cancelación se hizo en la plataforma y no en Stripe, que es quien sigue cobrando y quien tiene la verdad.

La fuente de verdad no está en GHL

GHL no procesa pagos: orquesta. Cuando conectas Stripe o PayPal a una subcuenta, el dinero pasa por la pasarela y GHL guarda una copia del estado. Si esos dos mundos se desincronizan, pierdes dinero en silencio: suscripciones que siguen cobrando sin acceso, accesos vivos sin cobro, reembolsos que no se reflejan.

La regla que evita casi todos esos problemas: toda acción sobre el dinero se ejecuta en la pasarela; GHL se sincroniza después. Cancelar, reembolsar y actualizar tarjeta se hacen del lado de Stripe, y luego verificas el reflejo en la ficha del contacto.

Productos, precios y suscripciones

Antes de crear nada, decide la estructura. Un producto con precio único para lo que se compra una vez; un producto recurrente para lo que se cobra cada mes. El detalle que rompe implementaciones: editar el precio de un producto que ya tiene suscripciones activas. En Stripe, un cambio de precio crea un precio nuevo y las suscripciones viejas se quedan en el anterior; en GHL la ficha puede mostrar el precio nuevo mientras la pasarela cobra el viejo.

Invoices, cotizaciones e impuestos

Las facturas (invoices) de GHL sirven para documentar y cobrar, con número propio, concepto y estado. Las cotizaciones (estimates) permiten aceptación del cliente y luego se convierten en factura. Lo que GHL no hace es facturación fiscal local: los impuestos que configura son tasas que tú defines, no un motor tributario. En España, México o Chile, la factura válida se emite fuera.

El pago fallido tampoco se resuelve solo. Stripe reintenta según su configuración y GHL puede disparar un workflow cuando el cobro falla, pero sin un mensaje claro y un enlace para actualizar la tarjeta, el reintento pasa desapercibido.

Todo esto se vuelve frágil cuando llega el primer pago rechazado y nadie sabe quién lo persigue. En la parte VIP está el montaje completo de suscripciones, el flujo de dunning básico y la rutina de conciliación mensual.