Construye tu primer agente de voz (Voice AI) paso a paso
Un agente de voz no falla por el prompt. Falla porque nadie definió qué hace cuando no sabe, cuándo transfiere y qué pasa si el cliente habla con acento.
Un agente de voz en GHL se construye definiendo un solo caso de uso, escribiendo un prompt con rol, límites y reglas de escalado, conectando acciones como agendar o enviar SMS, y probando con llamadas reales. Cuesta 50 o 97 USD al mes por subcuenta, más el consumo por minuto.
La primera llamada de prueba casi siempre es la misma: el agente contesta, el dueño pregunta algo fuera del guion, el agente improvisa y responde con seguridad algo falso. No es un problema del modelo. Es un problema de diseño: nadie escribió qué hacer cuando no sabe.
Un caso de uso, no cinco
El error de lanzamiento más caro es pedirle al agente que atienda todo: ventas, soporte, cobros y reservas. Un agente que intenta cinco cosas hace mal las cinco. Elige una: recibir llamadas y agendar, o calificar prospectos, o recordar citas.
Recibir llamadas fuera de horario es el caso de uso con mejor retorno y menos riesgo, porque el agente solo captura datos y agenda. No negocia, no improvisa precios, no promete nada.
El prompt es una política, no una descripción
Un prompt que funciona tiene seis partes: rol, objetivo de la llamada, datos verificados del negocio, lo que no puede decir, cuándo transferir y cómo cerrar. La parte que todos olvidan es la cuarta: "no des precios distintos a los de la lista", "no inventes disponibilidad: usa la herramienta".
Un agente de voz sin acciones conectadas solo puede hablar. Para agendar necesita una herramienta de calendario; para enviar un enlace, una de SMS. Lo que no está conectado como acción, el modelo lo improvisa, y ahí nacen las alucinaciones.
La transferencia necesita tres definiciones: la condición ("el cliente pide hablar con una persona"), el destino (un número y un horario) y el plan B cuando nadie contesta. Sin el tercero, el agente transfiere a una línea muerta y el cliente escucha silencio.
Número, pruebas y costos
Necesitas un número de LC Phone en la subcuenta y el agente publicado sobre él. Antes de abrirlo, haz diez llamadas de prueba con personas que no conocen el guion, con ruido de fondo y con acento distinto al tuyo.
El costo tiene dos capas: la suscripción de AI Employee, 50 o 97 USD al mes por subcuenta, y el consumo por minuto de llamada y de modelo. Con llamadas de dos o tres minutos es manejable; con llamadas largas de soporte, se dispara.
Lo que decide si tu agente se queda en producción no es la demo. Es el guion de escalado, las pruebas documentadas y la lista de lo que nunca debe decir. Eso es lo que desarrollamos en la parte VIP.
El prompt completo, las acciones conectadas y el protocolo de pruebas
Con el prompt base probado en llamadas reales, la configuración de acciones y la lista de verificación antes de publicar el número.
- Casos de uso
- Prompt inicial
- Herramientas y acciones
- Transferencia a humano
- Número y pruebas
- Costos por minuto
- Objeciones del cliente
- Checklist de lanzamiento
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